بررسي ميزان رضايتمندي بيماران مراجعه كننده به درمانگاه دندانپزشكي شهيد منتظري در سال 1397

Determination of patients’ satisfaction referring to Shahid Montazeri dental clinic in 2018

مقدمه و هدف: رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده، تأثير زيادي برافزايش كيفيت خدمات و افزايش بيماران دارد و باعث ارتقاي كلي سطح مركز درماني مي‌شود. اين پژوهش باهدف بررسي ميزان رضايت‌مندي بيماران مراجعه‌كننده به درمانگاه دندان‌پزشكي شهيد منتظري انجام‌شده است. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر به صورت مقطعي بر روي 450 بيمار از 9 بخش درماني تشخيص، راديولوژي، پروتز، ترميمي، اندودنتيكس، پريودنتيكس، ارتودنسي، جراحي و ايمپلنت انجام شد. بيماران مراجعه‌كننده به اين مركز درماني به پرسش‌نامه محقق ساخته كه شامل دو بخش بود پاسخ دادند. بخش اول سؤالات دموگرافيك و بخش دوم پرسش‌نامه 24 سؤالي در دو حيطه كلينيكي و غير كلينيكي بود. نتايج: ميانگين رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به درمانگاه دندان‌پزشكي شهيد منتظري عدد 3 از امتياز 5 به دست آمد كه بيانگر رضايت بيماران است. بيش‌ترين ميزان رضايت از بخش ارتودنسي است و بيماران در حوزه غير كلينيكي بيش‌ترين ميزان رضايت را در مورد محيط فيزيكي از بهداشت سالن انتظار، در بخش اداري از برخورد كارمندان صندوق، در حيطه تسهيلات رضايت از تابلوهاي راهنما داشتند. همچنين در حيطه كلينيكي بيش‌ترين ميزان رضايت مربوط به برخورد دندان‌پزشكان بود. نتيجه‌گيري: طبق اين پژوهش رضايتمندي بيماران مراجعه‌كننده به درمانگاه دندان‌پزشكي شهيد منتظري در حد مطلوب است. رفع نارضايتي‌هاي بيماران منجر به ارائه خدمات بهتر و باكيفيت‌تر مي‌شود كه درنتيجه باعث جذب بيشتر بيماران و فعاليت بهتر مجموعه مي‌شود.

Background and Objective: Satisfaction of patients has a major effect on improving the quality of services in dental clinics. This study was conducted to evaluate the satisfaction rate of patients referred to the Montazeri dental clinic. Materials and Methods: This cross-sectional study was performed on 450 patients from 9 departments of Diagnostic, Radiology, Prosthetics, Restorative, Endodontics, Periodontology, Orthodontics, Surgery and Implant of Montazeri Denal clinic. Patients referred to the health center responded to a researcher-made questionnaire containing two parts. The first part was demographic questions and the second part of the questionnaire was 24 questions in two clinical and non-clinical areas. Results: The average satisfaction of patients was 3 out of 5 points, indicating the high level of satisfaction. The highest level of satisfaction was obtained from the orthodontic department. The highest satisfaction rate in non-clinical section was observed from the waiting room hygiene (physical environment), from the accountants (administrative section) and from the guide panels (facility section). In the clinical area, the highest level of satisfaction was related to the attitude of dentists. Conclusion: Satisfaction of patients referred to the Montazeri Dental clinic is desirable. Eliminating patient dissatisfaction improves the quality of dental services.