بازاريابي حسي و توسعه خدمت جديد، مورد مطالعه: بانك رسالت

با توجه به افزايش رقابت در صنعت بانكداري طي چند سال اخير و ظهور تعداد زياد بانك‌هاي خصوصي، الزام استفاده از روش‌هاي نوين بازاريابي در ارائه خدمات جديد بيش از پيش احساس مي‌شود. بازاريابي حسي يكي از روش‌هاي نوظهور بازاريابي است. هدف مطالعه حاضر، شناسايي تأثير بازاريابي حسي بر توسعه خدمات جديد در بانك با ماهيت  قرض الحسنه، رسالت است. با توجه به مرور متون گذشته هيچ پژوهشي به شناسايي تأثير بازاريابي حسي در عرصه خدمات و به‌ويژه خدمات مالي نپرداخته است و اين يكي از جنبه‌هاي نوآوري پژوهش حاضر به شمار مي رود. پژوهش حاضر از نوع پيمايشي بوده و به‌منظورگردآوري داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. با مرور متون مرتبط و نظر متخصصان تعداد 41 سؤال براي پرسشنامه طراحي و به‌منظور دستيابي به اهداف پژوهش، نمونه 96 نفري از مشتريان بانك قرض الحسنه رسالت در شهر تهران انتخاب شد داده ها با استفاده از نرم‌افزارهاي SPSS و  plsSmart مورد تحليل قرار گرفت. نتايج نشان داد كه پنج حس بينايي، شنوايي، لامسه، چشايي و بويايي بر مرحله ارائه خدمت به بازار در فرآيند توسعه خدمت جديد تأثيرگذار است. به‌علاوه اينكه از نظر مشتريان بانك، حس لامسه بر ارائه خدمت به بازار اثرگذاري بيشتري از ساير حواس دارد.