تاثير تسهيم دانش بر سيستم مديريت ارتباط با مشتري با رويكرد كيفيت خدمات (مورد مطالعه: كارشناسان واحد فناوري اطلاعات شعب سازمان تامين اجتماعي)

امروزه سازمان‌هابايد براي تداوم حيات خويش و حضور مستمر در عرصه رقابت توجه ويژه‌اي به تسهيم دانش مبذول دارند. مزيت رقابتي سازمان از طريق تسهيم دانش ميسر مي شود. با توجه به اهميت تسهيم دانش، پژوهش حاضر به بررسي تاثير تسهيم دانش كارشناسان واحد فناوري اطلاعات شعب سازمان تامين اجتماعي بر سيستم مديريت ارتباط با مشتري با رويكرد كيفيت خدمات مي‌پردازد. در اين راستا تاثير4 بعد تلاش، انگيزه،زمان و توانايي براي تسهيم دانش بركيفيت خدمات سيستم مديريت ارتباط با مشتري مورد بررسي قرار گرفت. نتايج پژوهش نشان داد كه سه بُعد توانايي براي تسهيم دانش، تلاش براي تسهيم دانش و زمان قابل دسترس براي تسهيم دانش بر كيفيت خدمات سيستم مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد ولي بُعد انگيزه براي تسهيم دانش بر كيفيت خدمات سيستم مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري ندارد. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه تسهيم دانش كارشناسان فناوري اطلاعات بر كيفيت خدمات سيستم مديريت ارتباط با مشتري در سازمان  تامين اجتماعي تاثير مثبت و معناداري دارد.