ارائه مدل ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدمات با رويكرد نگاشت‌شناختي فازي (مورد مطالعه: صنعت بيمه)

ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين يكي از مهم‌ترين زمينه هاي بهبود مستمر زنجيره تأمين است. مديريت زنجيره تأمين يكي از استراتژي هاي رقابتي براي بهبود عملكرد و سودآوري سازمان ها در محيط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر است. با توجه به ويژگي هاي منحصر‌به‌فرد خدمات كه آن را از بخش توليد متفاوت ميسازد، محققان و كاربران هنوز به ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدمات به‌اندازه كافي توجه نكرده‌اند؛ بنابراين، در اين پژوهش برمبناي رويكرد نگاشت‌شناختي فازي، مدلي براي ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدمات (صنعت بيمه) طراحي شده است. با مصاحبه هاي عميق و نيمه‌ساختاريافته با خبرگان صنعت بيمه، مفاهيم و مؤلفه هاي ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدمات شناسايي و سپس براساس دانش خبرگان، روابط بين مفاهيم درقالب نقشه هاي شناخت فازي ترسيم شد. درنهايت، مدل اين پژوهش با بلوك بندي نقشه ادغامي خبرگان طراحي شد. شاخص هاي مربوط به نقشه هاي شناختي بيانگر اهميت زياد بلوكهاي راهبردها و كيفيت خدمات زنجيره تأمين است. مدل ارائه‌شده در اين پژوهش ممكن است كه مبنايي براي تعالي زنجيره تأمين خدمات شود.