به‌كارگيري رويكرد تلفيقي روش‌شناسي كيو و مهندسي كانسي در مرحله شناسايي خواسته‌هاي مشتريان و گروه‌بندي آن‌ها

مهندسي كانسي ابزاري كارآمد براي شناسايي نيازهاي احساسي كاربران و استفاده‌كنندگان كالاها است كه چندين مرحله دارد. در مرحله شناسايي و دسته‌بندي واژگان احساسي در مهندسي كانسي، ابزار متفاوتي توسط پژوهشگران مختلف به‌كار گرفته شده است كه رويكرد كمّي و كيفي و بيشتر كيفي دارد. در پژوهش حاضر از روش كيو بدين منظور استفاده شده است. به‌كارگيري اين روش به‌علت توانايي زياد در درگير‌كردن كامل مشاركت‌كننده با گويه‌ها (صفات كانسي) كه به دقت زياد آن منجر مي‌شود و پي‌بردن به عمق ذهنيت مشتري از محصول بسيار سودمند است. بدين منظور پس از انتخاب حوزه گفتمان كيو، يعني طراحي داخلي خودرو و قطعه كنسول مركزي در پژوپارس، تعداد 36 واژه كانسي پس از ايجاد فضاي گفتمان گردآوري شد و با نمونه‌گيري هدفمند 26 نفر از مشتريان انتخاب و جمع‌آوري نظرات و تحليل عاملي كيو انجام شد. نتايج، 9 دسته ذهنيت كاربران خودرو را نشان داد كه براي هر ذهنيت، مرتب‌سازي صفات احساسي به‌گونه‌اي متفاوت بود؛ درنهايت مشخص شد كه الگوهاي ذهني كاركنان، بيشتر بر خوشايند‌بودن كنسول مركزي و نياز به نوآوري در آن متمركز است.