طراحي مدل پوياي كارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملكرد شعب بانك

در محيط متلاطم امروزي سازمان ها براي حفظ بقاي خود نياز بسياري به‌نظام ارزيابي عملكرد دارند. به‌منظور ارزيابي عملكرد در سازمان ها ابزارها و مدل هاي مختلفي در ادبيات مربوطه ارائه‌شده‌اند كه هر يك مزايا و معايبي دارند. در ميان آن ها محبوبيت كارت امتيازي متوازن براي ارزيابي عملكرد به دليل در نظر گرفتن شاخص هاي مالي و غير مالي رو به افزايش است. اما اين رويكرد داراي محدوديت هايي است، به عنوان مثال اين رويكرد تعاملات را به‌صورت يك‌طرفه در نظر مي گيرد، تأخير زماني بين علت و معلول را در نظر نمي گيرد، ابزاري براي اعتبارسنجي شاخص ها و انتخاب آن ها ندارد. در اين پژوهش سعي شده است تا با بهره گيري از روش پويايي شناسي سيستم در كارت امتيازي متوازن در يك مطالعه موردي كه يك شعبه بانك است، بر محدوديت هاي نظام ارزيابي عملكرد كارت امتيازي متوازن غلبه شود و تأثير سياست ها بر عملكرد شعبه بررسي گردد. براي اين منظور پس از بررسي شرايط واحد موردمطالعه، نظام ارزيابي عملكرد با نرم افزار ونسيم شبيه سازي شده و چهار سياست تعريف گرديد. با استفاده از روش تسلط، بهترين سياست انتخاب‌شد و پس از آن با توجه به نتايج به دست آمده پيشنهادهايي در جهت بهبود شاخص هاي ارزيابي عملكرد در مورد مطالعه ارائه شده است.