بررسي رابطه بين مهارت‌هاي ارتباطي و هوش فرهنگي كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اصفهان

هدف: پژوهش حاضر به بررسي رابطه بين ابعاد 5 گانه مهارت‌هاي ارتباطي و هوش فرهنگي كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اصفهان (تحت پوشش نهاد كتابخانه‌هاي عمومي كشور) مي‌پردازد.روش پژوهش: اين پژوهش از نوع كاربردي است و به روش پيمايشي همبستگي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش كتابداران كتابخانه‌هاي عمومي استان اصفهان (تحت پوشش نهاد كتابخانه‌هاي عمومي كشور) هستند كه مشتمل بر 484 نفر مي‌باشند. نمونه‌گيري از نوع تصادفي بوده و تعداد نمونه 160 نفر مي باشند. ابزار گرد‌آوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد هوش فرهنگي آنگ و ارلي (۲۰۰۴) و پرسشنامه استاندارد مهارت‌هاي ارتباطي كوئين دام (CSTR) است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از آزمون‌هاي توصيفي و همچنين آزمون‌هاي استنباطي تي استيودنت تك نمونه‌اي و آزمون همبستگي پيرسون استفاده گرديد.يافته‌ها: يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه ميزان مهارت‌هاي 5 گانه ارتباطي و هوش فرهنگي در بين كتابداران كتابخانه هاي تحت مطالعه بيشتر از حد متوسط است. همچنين ميان مهارت‌هاي 5 گانه ارتباطي (توانايي دريافت و ارسال پيام، كنترل عاطفي، مهارت گوش دادن، بينش نسبت به فرآيند ارتباط، ارتباط توأم با قاطعيت) با هوش فرهنگي رابطه مثبت و معني ‌داري وجود دارد.نتيجه‌گيري: كتابداران با استفاده از مهارت‌هاي ارتباطي مناسب مي‌توانند ارتباطي كارا و موثر با مراجعه كننده داشته باشند و منجر به جذب مخاطب شوند. طبق نتايج، برخورداري از هوش فرهنگي يكي از عواملي است كه مي‌تواند ارتباط بين مراجعه كننده و كتابدار را بهبود بخشد.