رابطه بين كيفيت خدمات و نيات رفتاري با نقش ميانجي ارزش درك شده و اعتماد در تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران

The relationship between quality of service and behavioral intentions with the mediating role of perceived value and trust in the Iranian Premier Football League fans

هدف از مطالعه حاضر ارتباط بين كيفيت خدمات و نيات رفتاري با نقش ميانجي ارزش درك شده و اعتماد در تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران بود. اين مطالعه از نوع همبستگي بود و جامعه آماري آن را تماشاگران ليگ برتر فوتبال ايران تشكيل مي دادند. با توجه به اين كه حجم جامعه آماري نامحدود بود از نمونه گيري تصادفي طبقه بندي استفاده شد و در مجموع 944 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در رابطه با متغيرهاي تحقيق نظرسنجي شد. داده هاي حاصله توسط آزمون مدل سازي معادله ساختاري مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. تجزيه و تحليل يافته ها نشان داد (i) كيفيت خدمات، ارزش درك شده و اعتماد اثر مستقيم و مثبتي بر روي نيت رفتاري دارند، (ii) كيفيت خدمات اثر مستقيم و مثبتي بر روي اعتماد و ارزش درك شده دارد، (iii) ارزش درك شده اثر مستقيم و مثبتي بر روي اعتماد دارد و در نهايت (iv) اثر كيفيت خدمات بر نيات رفتاري تماشاگران به واسطه ارزش درك شده و اعتماد مستقيم و مثبت بود. اين مطالعه به درك بهتر تاثير نسبي كيفيت خدمات، ارزش درك شده و اعتماد بر نيات رفتاري تماشاگران كمك مي كند. علاوه براين، اين مطالعه بينش مربوط به تحقيقات علمي قبلي در زمينه متغيرهاي مذكور را بهم مرتبط مي سازد.

The purpose of this study was to determine the relationship between quality of services and behavioral intentions with the mediating role of perceived value and trust in the Iranian Premier Football League's audience. This study was correlational and the statistical society was the audience of Iranian Football League. Regarding the fact that the size of the statistical society was unlimited, random stratified sampling was used and a total of 944 individuals were selected as sample. In relation to the research variables, the survey was conducted. The data were analyzed by structural equation modeling test. Analysis of the findings showed: 1) the quality of services, perceived value and trust have a direct and positive effect on behavioral intentions; 2) the quality of service has a direct and positive impact on perceived trust and value; 3) perceived value has a direct and positive effect on trust and ultimately; and 4) the effect of service quality on the behavioral intentions of viewers was due to perceived value and direct and positive trust. This study helps better understand of the relative impact of service quality, perceived value, and trust on the behavioral needs of viewers. In addition, this study relates the perception of previous scientific research on the mentioned variables.