تأثير برندسازي داخلي بر عملكرد برند در صنعت هتلداري (مورد مطالعه: هتل‌هاي بين‌المللي لاله و پارسيان استقلال در شهر تهران)

نظر به اهميت نقش كاركنان در انتقال پيمان برند سازمان به مشتريان به ويژه در سازمان‌هاي خدماتي اين پژوهش با هدف بررسي تأثير برندسازي داخلي بر عملكرد برند با تبيين نقش هويت، تعهد و وفاداري به برند انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش كاركنان هتل‌هاي بين‌المللي لاله و پارسيان استقلال در شهر تهران و در سه ماهه اول سال 1396 بوده و براي به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و فرمول كوكران استفاده شده است. در اين تحقيق براي گردآوري اطلاعات، روش كتابخانه‌اي و ميداني به كار گرفته شده است. تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و همچنين بر اساس چگونگي به دست آوردن داده‌هاي مورد نياز، از نوع تحقيقات توصيفي و همبستگي مي‌باشد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه است كه روايي و پايايي آن با استفاده از روايي سازه و ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شد. براي تجزيه و تحليل داده‌هاي پرسشنامه از تحليل عاملي تأييدي و مدل معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج به دست آمده از پژوهش نشان مي‌دهد كه برندسازي داخلي به صورتي مثبت جنبه‌هاي نگرشي و رفتاري كاركنان در تحويل و تحقق وعده‌هاي برند به مشتريان را تحت تاثير خود قرار مي‌دهد. از آنجايي كه تعهد كاركنان به برند، ارتباط معناداري با عملكرد برند كاركنان دارد، به عنوان عامل ميانجي موثر بر ارتباط بين برندسازي داخلي و عملكرد برند كاركنان تاييد شد. علاوه بر اين، بر طبق نتايج اين مطالعه، هويت برند پيشران تعهد به برند، و تعهد به برند زمينه‌ساز وفاداراي كاركنان به برند مي‌باشد.