تحليل تأثير ابعاد فناوري اطلاعات بر رضايت گردشگران و عملكرد مالي بازيگران در صنعت گردشگري

امروزه اهميت فناوري‌ اطلاعات در صنعت گردشگري به دلايل متعدد قابل‌چشم‌پوشي نيست، ازاين‌رو در اين پژوهش سعي شده ‌است تأثير اين عامل بر رضايت گردشگران و عملكرد مالي شركت‌هاي فعال درزمينه گردشگري مطالعه شود، به‌نحوي‌كه افزايش درآمد و رضايت بالاتر گردشگران را در پي داشته باشد. به اين منظور شركت‌هاي خدماتي فعال در صنعت گردشگري استان يزد موردمطالعه قرارگرفته‌اند كه شامل آژانس‌هاي گردشگري، هتل‌ها و مراكز اقامتي و تفريحي مي‌باشند. جهت گردآوري اطلاعات، ابتدا عوامل كليدي فناوري اطلاعات و مزيت‌ رقابتي بامطالعه ادبيات پژوهش و مصاحبه با خبرگان استخراج گرديد و جهت اجراي پيمايش، پرسشنامه‌ي متناسب طراحي گرديد. با اخذ نظرات نمونه‌ي 73 نفري از مديران و كارشناسان شركت‌هاي منتخب، به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها ابتدا پايايي و روايي هر يك از سازه‌هاي مدل موردبررسي قرار گرفت، سپس با استفاده از روش تحليل مسير، مدل مفهومي تحقيق برازش گرديد. نتايج حاصل از معني‌داري ضرايب مسير در مدل اصلاحي تحقيق حاكي از اين است كه كليه ضرايب مسير برآورد شده معني‌دار مي‌باشند. پس از پاسخ به فرضيات پژوهش مشخص گرديد كاركرد فناوري اطلاعات در شركت‌هاي صنعت گردشگري بيش از اينكه بر عملكرد مالي شركت اثرگذار باشد، مي‌تواند سطح رضايت گردشگران را تغيير دهد كه در اين ميان مؤلفه‌هاي كنترل فرآيند مديريت گردشگران و سازوكارهاي مديريت فناوري اطلاعات در شركت‌ها بيشترين تأثير را دارد