ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستاني در استان قم با رويكرد توسعه گردشگري پزشكي با تركيب فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي و روش توديم

گردشگري پزشكي يكي از مهم ترين حوزه هاي مرتبط با گردشگري است كه امروزه مورد توجه بسياري از كشورهاي توسعه يافته و در حال توسعه قرار گرفته است. براي توسعه اين صنعت پيش از هرگونه برنامه ريزي، ضروري است كه نقاط ضعف و قوت در اين حوزه شناسايي شوند. پژوهش حاضر يك مطالعه از نوع مقطعي و تحليلي توصيفي مي‌باشد كه هدف آن ، ارزيابي كيفيت خدمات 4 بيمارستان مهم شهر قم به منظور مقايسه ي بيمارستان ها با يكديگر و شناسايي نقاط قوت و ضعف آن ها مي باشد. اهميت 31 معيار اين پژوهش با انجام مقايسات زوجي توسط 18 خبره (3پزشك، 5 فعال در حوزه گردشگري و 10 دانشجوي خارجي) و با روش AHP فازي مشخص گرديد و ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستان ها با روش توديم با تكميل 100 پرسشنامه توسط بيماران انجام شد. با توجه به نتايج حاصل از اين پژوهش، از جمله نقاط ضعف اساسي اين مراكز مي توان به كمبود تجهيزات به روز ، عدم توازن در قيمت و كيفيت مراكز اقامتي نزديك بيمارستان‌ها و ... اشاره نمود و از جمله نقاط قوت اين مراكز، قيمت و كيفيت خدمات درماني و عملكرد مناسب و دقت در درمان اشاره كرد.