بررسي مهارت‌هاي همدلي قومي فرهنگي كاركنان هتل‌ها با مشتريان(مورد مطالعه: گروه هتل‌هاي پارسيان)

پژوهش حاضر شامل دو هدف اصلي است. اولاً، سنجش مهارت‌هاي همدلي قوميفرهنگي كاركنان صف پنج هتل‌ از گروه هتل‌هاي پارسيان به‌منظور بهبود نقاط ضعف احتمالي. دوماً، بررسي و آزمون روابط ميان متغيرهاي مهارت‌هاي همدلي قوميفرهنگي، رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني كاركنان صف هتل‌هاي فوق. در اين راستا، مهارت‌هاي همدلي از طريق شاخص همدلي قوميفرهنگي وانگ و همكاران (2003) و چهار بعد آن مورد سنجش قرار گرفت. روش‌شناسي پژوهش حاضر بهلحاظ هدف، كاربردي، به لحاظ ماهيت تحليل داده ها، توصيفي و به لحاظ روش‌هاي تحليل داده‌ها، كمي است. داده‌هاي اين پژوهش از دو جامعه آماري كاركنان هتل‌ها (براي متغير همدلي و رضايت: 162 نمونه) و همكاران كاركنان (براي متغير رفتار شهروندي: 176 نمونه) از طريق دو پرسشنامه متفاوت گردآوري ‌شد. روايي و پايايي اين پرسشنامه از طريق مصاحبه با كارشناسان، فرايند مدل‌سازي معادلات ساختاري و آماره كرونباخ مورد تاييد قرار گرفت. نتايج مدل‌سازي معادلات ساختاري نشان داد كه مهارت‌هاي همدلي كاركنان تاثيري در رفتار شهروندي آنها ندارد. از سوي ديگر، رضايت شغلي كاركنان با ضريب قوي 0.613 نقش مهم تاثيرگذاري بر رفتار شهروندي كاركنان دارد. علاوه بر اين، رضايت شغلي داراي تاثير قوي معنادار با ضريب 0.343 بر مهارت‌هاي همدلي كاركنان دارد.