محك زني و رتبه‌بندي سه گروه هتل‌ ايران بر مبناي مهارت‌هاي ارتباطي-احساسي كاركنان

شناسايي، مقايسه و رتبه‌بندي نقاط قوت و ضعف احتمالي مهارتهاي ارتباطي- احساسي كاركنان هتل‌ها به‌عنوان يك روش هوش رقابتي محسوب مي‌شود كه باعث هموار كردن مسير توسعه اين مهارت‌ها به‌طور مؤثر خواهد شد. پژوهش حاضر قصد دارد تا سه گروه هتل ايران را بر مبناي مهارت‌هاي قومي فرهنگي كاركنان آنها در رابطه با مهمانان رتبه بندي كند. در اين راستا، سه گروه هتل اسپيناس (دو هتل)، پارسيان (سه هتل) و آريا (سه هتل) انتخاب و از پرسشنامه براي گردآوري داده‌ها استفاده شد. به‌منظور تحليل داده‌ها و رتبه‌بندي سه گروه هتل فوق، تركيب سه روش فازي، فرايند تحليل سلسله مراتبي و مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج بيانگر آن است كه نمونه آماري خبرگان به‌ترتيب، اهميت بيشتري براي ابعاد احساس و بيان همدلي، اتخاذ ديدگاه همدلي، پذيرش تفاوت‌هاي فرهنگي و آگاهي همدلي قايل مي‌باشند. همچنين، مهارت‌هاي قومي فرهنگي كاركنان متعلق به گروه هتل‌هاي تحت بررسي به‌ترتيب از اسپيناس به آريا و پارسيان رتبه‌بندي مي‌شود. به بيان دقيق‌تر، ضرايب نهايي نسبي هر يك از سه گروه فوق بهترتيب 0.3455، 0.3285 و 0.3260 حاصل شد. اين ضرايب نشان مي‌دهد كه اختلاف كمي بين اين سه گروه هتل به‌لحاظ عملكرد مهارت‌هاي قوميفرهنگي كاركنان آنها وجود دارد.