ارزيابي كيفيت و تفاوت ارائۀ خدمات كاهش آسيب در مراكز گذري و سرپناه هاي شبانه: از انتظارت تا ادراكات

زمينه و هدف: در ايران به منظور كاهش عوارض بهداشتي، اقتصادي و اجتماعي سوء مصرف مواد مخدر اقدام به راه اندازي مراكز كاهش آسيب شده است. با اين حال، كيفيت ارائه خدمات در اين مراكز از اصلي ترين مسائل پيش روي دستگاه هاي ذيربط است. اين مطالعه با هدف ارزيابي كيفيت و تفاوت ارائه خدمات كاهش آسيب در مراكز گذري و سرپناه هاي شبانه سازمان بهزيستي اجرا شد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر، يك مطالعه توصيفي و مقطعي است. جمعيت آماري شامل مراجعه كنندگان به مراكز كاهش آسيب (گذري و سرپناه شبانه) است. حجم نمونه برابر 268 نفر است. در انتخاب نمونه از روش نمونه گيري احتمالي طبقه اي تصادفي استفاده شد. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامۀ تطبيق يافتۀ سنجش كيفيت خدمات (SERVQUAL) پاراسورامان و همكارانش است. داده با استفاده از نرم افزار آماري SPSS22 و آزمون t همبسته، فريدمن و كروسكال واليس تجزيه و تحليل شد. يافته ها: نتايج نشان داد كه بين انتظارات مراجعه كنندگان از كيفيت كلي ارائه خدمات كاهش آسيب و ادراكات آنان از آن تفاوت معناداري وجود دارد (0/01 p). علاوه بر اين، بين انتظارات مراجعه كنندگان از كيفيت هر يك از ابعاد خدمات كاهش آسيب و ادراكات آنان از ابعاد متناظر آن ها تفاوت معناداري وجود دارد (0/01 p). ابعاد شرايط فيزيكي، قابليت اطمينان، پاسخگويي، همدلي و تضمين و مراكز كاهش آسيب نجات زندگي، ققنوس، آرامش، آساك و هدايت به ترتيب كمترين و بيشترين رتبه ميانگين را داشتند. نتيجه گيري: خدمات ارائه شده به افراد مراجعه كننده به مراكز گذري و سرپناه هاي شبانه احتمال كاهش پيامدهاي اجتماعي، اقتصادي و بهداشتي سوء مصرف مواد مخدر را در آن ها و جامعه افزايش مي دهد. مراجعه كنندگان به مراكز گذري و سرپناه هاي شبانه به كيفيت خدمات كاهش آسيب به عنوان مكانيسمي حمايتي مي نگرند كه نياز به حمايت دولت براي افزايش كيفيت برنامه ها و خدمات كاهش آسيب دارد.