ارزيابي رضايت كاربران از پروتز و خدمات پروتزي در تهران

اهداف: با ارزيابي رضايت كاربران از پروتز و خدمات پروتزي مي توان به اصلاح ساختار خدمات رساني و افزايش ميزان رضايت مندي از نحوه ارايه خدمات دست يافت. هدف اين مطالعه، ارزيابي رضايت كاربران از پروتز و خدمات پروتزي در تهران بود. ابزار و روش ها: در اين مطالعه توصيفي به روش پيمايش، 388 كاربر مراجعه كننده به شركت متد در شهر تهران شامل افرادي كه پروتز دريافت و از خدمات آن استفاده كرده بودند، در مدت 13 ماه، از ابتداي ماه دي 1393 تا پايان ماه دي 1394 به روش سرشماري انتخاب و وارد مطالعه شدند. براي ارزيابي رضايت كاربران از پروتز و خدمات آن، از ابزار پرسش نامه استاندارد OPUS (بررسي ارتز و پروتز كاربر) و تكنيك مصاحبه تلفني استفاده شد. دادهها به كمك نرمافزار SPSS 23 و توسط آزمون هاي همبستگي پيرسون، ANOVA، T دوگروهه مستقل و آزمون تعقيبي شفه تحليل شدند. يافته ها: رضايت از وسيله 45.5% و رضايت از خدمات 66.2% بود. رضايت از وسيله در سطح كم و رضايت از خدمات در سطح زياد ارزيابي شد. بالاترين رضايت از وسيله و خدمات در بين گروه بيسوادان بود. رضايت از خدمات بين پنج گروه تحصيلي تفاوت معني داري نشان داد (0.001=p). نتيجه گيري: رضايت كاربران از خدمات پروتزي بيشتر از رضايت آنان از پروتز است. كاربران از وسيله (پروتز) رضايت بالايي ندارند، در حالي كه از خدمات آن كه به عملكرد نيروي انساني مربوط است و تعامل و برقراري ارتباط و اصول مشتري مداري را در نظر دارد، رضايت نسبتاً بالايي دارند. هر چه سطح تحصيلات كاربران بالاتر ميرود، درصد رضايت از وسيله كاهش مي يابد.