رضايت‌سنجي بيماران بستري از خدمات بهداشتي– درماني ارايه‌شده در بيمارستان گلستان تهران

اهداف: رضايت مندي بيماران از خدمات دريافتي در مدت بستري، يكي از شاخص هاي مهم كيفيت خدمات و مراقبت هاي مراكز درماني است. مطالعه حاضر با هدف رضايت سنجي بيماران بستري در بيمارستان گلستان تهران انجام شد. ابزار و روش ها: در اين مطالعه مقطعي توصيفي تحليلي ، 426 نفر (8 تا 96 ساله) از بيماران بستري در بيمارستان گلستان (تهران) كه مدت اقامت آنها بيش از يك روز بود با روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شدند. مدت مطالعه، يك سال از فروردين سال 1395 تا پايان اسفند همان سال بود. پرسش نامه داراي دو بخش اطلاعات دموگرافيك و اختصاصي بود كه براي تنظيم سئوالات اختصاصي از چك ليست استاندارد ميزان رضايت بيماران از طرح تحول نظام سلامت استفاده شد. داده ها توسط نرم افزار SPSS 16 و با استفاده از آزمون هاي تحليل واريانس ANOVA، كي دو و T مستقل تحليل شدند. يافته ها: 73/82% (314 نفر) بيماران از خدمات ارايه شده در اين مركز راضي و 65/12% (54 نفر) ناراضي بودند. بيشترين رضايت مندي در حوزه خدمات پزشكي (91/37%) و كمترين آن مربوط به وضعيت غذا (60/55%) بود. تنها متغير جنسيت با مولفه رضايت مندي رابطه معني دار نداشت (0/052=p) و سه متغير وضعيت تاهل (0/004=p)، ميزان تحصيلات (0/001 p) و سن (0/002=p) رابطه معني داري با ميزان رضايت مندي داشتند نتيجه گيري: وضعيت تاهل، ميزان تحصيلات و سن با ميزان رضايت مندي بيماران بستري رابطه دارند، ولي جنسيت با ميزان رضايت مندي رابطه ندارد.