شناسايي و اهميت‌سنجي عوامل مؤثر بر به‌كارگيري بيمه‌نامه‌هاي الكترونيك در صنعت بيمه (مطالعۀ چند شركت بيمه‌اي)

هدف: پژوهش حاضر با هدف شناسايي و رتبه بندي عوامل مؤثر بر به‌كارگيري بيمه‌نامه‌هاي الكترونيك در صنعت بيمه با مرور ادبيات تحقيق و نظرات خبرگان صورت گرفته است. روش‌شناسي: روش پژوهش، با توجه به ماهيت پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعۀ آماري اين پژوهش 10 تن از خبرگان دانشگاهي، مديران و كارشناسان سه شركت بيمه اي در شهر بوشهر بودند. يافته‌ها: نتايج نشان داد عوامل زمينه‌اي و زيرساختي، فرهنگي و شخصيت و نگرش مشتريان از اهميت بيشتري نسبت به ساير ابعاد برخوردار هستند. در ميان زير شاخص‎ها نيز؛ تبليغات، آشنايي و اگاهي‌دادن جامعه نسبت به كاربرد و فوايد خدمات بيمۀ الكترونيك، زيرساخت‌هاي حقوقي و قانوني، ريسك‌پذيري و وجود امنيت از اهميت بيشتري نسبت به ساير زيرشاخص‎ها برخوردار بودند. نتيجه‌گيري: بكارگيري موفق بيمه هاي الكترونيك، بدون توجه به زيرساخت ها مطرح شده در عوامل مورد مطالعه مانند؛ حفاظت از حريم خصوصي افراد، تعقيب جرايم رايانه‌اي، ايجاد و تقويت مراجع سنجش اعتبار و سنديت قانوني‌ كردن امضاي ديجيتالي، پشتيباني و وجود افراد متخصص در شركت‌هاي بيمه‌اي، طراحي كاربرپسند پروفايل و وب‌سايت ‌هاي بيمه‌اي، استفاده از شبكه‌هاي اجتماعي براي پشتيباني‌ها و اطلاع رساني امكان پذير نيست. در اين زمينه قدم اول ارايه بيمه نامه الكترونيكي ساده (مانند بيمه‌هاي انفرادي و حوادث شخصي كه پيچيدگي كمتري دارد) و با هزينه و كارمزد پرداختي پايين، جهت درك و اقبال مردم و تعميم آن در كل صنعت بيمه مي باشد.