تأثير كيفيت خدمات بيمه‌اي بر قصد خريد بيمه‌هاي عمر و سرمايه‌گذاري با نقش ميانجي تجربيات خريدهاي پيشين در يك شركت بيمه‌اي

اهداف: بررسي اثر كيفيت خدمات بيمه‌اي بر قصد خريد بيمه‌هاي عمر و سرمايه گذاري و نيز بررسي اثر ميانجي تجريبات خريد در رابطه بين كيفيت خدمات بيمه‌اي و قصد خريد بيمه‌هاي عمر و سرمايه گذاري. روش شناسي: پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهشي كاربردي است و از نظر روش اجرا و گردآوري داده‌ها، پژوهشي توصيفي همبستگي و از نوع پيمايشي قلمداد مي‌شود. داده‌هاي مورد مطالعه از 217 نفر از مشتريان يك شركت بيمه‌اي در استان خراسان رضوي با روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و با ابزار پرسشنامه برگرفته از مطالعۀ كاستر و همكاران (2016) كه روايي و پايايي آن مورد تأييد قرار گرفته، جمع‌آوري شده است. جهت بررسي اهداف پژوهش پنج فرضيه تدوين شده كه ارتباط ميان متغيرها را آزمون مي‌كنند و با استفاده از نرم‌افزار پي‌ال‌اس كه از نوع معادلات ساختاري است، اين فرضيه‌ها مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته‌اند. يافته ها: يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه كيفيت خدمات بيمه‌اي (قبل از خريد و هنگام خريد) و همچنين تجربيات خريدهاي پيشين مشتريان بر قصد خريد خدمات بيمه‌اي تاثير معناداري دارند. همچنين تجربيات خريدهاي پيشين مشتريان نقش واسط معناداري در رابطه ميان كيفيت خدمات بيمه‌اي و قصد خريد مشتريان ايفا مي‌كند. نتيجه­گيري: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كيفيت خدمات ارائه‌شده بيمه‌‌اي مي‌تواند موجب ايجاد تجربۀ مثبت در ذهن مشتريان شده و اين تجربيات در ايجاد قصد خريد مشتريان تأثير مي‌گذارد. بنابراين بر اساس يافته‌هاي بدست آمده مديران و تصيم‌گيرندگان صنعت بيمه بايد به ارائه خدمات بيمه‌اي مناسب‌تر و بيمه‌نامه‌هايي با ويژگي‌هاي متنوع‌تر رو آورده كه انگيزه خريد مشتريان را افزايش دهند.