شناسايي و رتبه‌بندي فرصت‌ها و چالش‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي

باوجود رشد روزافزون سرمايه‌گذاري در حوزه بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي، شناسايي چالش‌ها و فرصت‌هاي اين رويكرد نو در ادبيات حوزه بازاريابي از نظرها دور مانده است. به همين منظور، هدف از پژوهش حاضر شناسايي و  رتبه‌بندي فرصت‌ها و چالش‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي است. پژوهش در دو مرحله با رويكرد آميخته انجام شده است. در مرحله نخست پژوهش با رويكرد كيفي به شناسايي فرصت و چالش‌ها از خبرگان و صاحب‌نظران حوزه بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي پرداخته شده و در مرحله دوم به منظور نظرسنجي درباره يافته‌هاي بخش كيفي و نيز رتبه‌بندي فرصت‌ها و چالش‌ها از ديدگاه صاحب‌نظران، رويكرد كمّي و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در بخش كيفي، از روش نمونه‌گيري گلوله‌برفي و در بخش كمّي، از روش نمونه‌گيري قضاوتي استفاده شد. در مرحله كيفي، داده‌هاي حاصل از 15 مصاحبه نيمه‌ساختاريافته با روش تحليل محتوا تجزيه‌وتحليل شد. در مرحله كمّي، داده‌هاي حاصل از 47 پرسشنامه گردآوري‌شده، با آزمون‌هاي علامت و ميانگين موزون تحليل شده است. نتايج نشان مي‌دهد مهم‌ترين فرصت بازاريابي رسانه اجتماعي، شناخت دقيق نيازهاي مشتريان از طريق رسانه‌هاي اجتماعي و مهم‌ترين چالش، بي‌اعتمادي مخاطب به رسانه‌هاي اجتماعي است.