مدلي براي فراواني استفاده از خدمات بانكداري همراه

رشد فراگير فناوري اطلاعات و ارتباطات، تأثير بسيار زيادي بر صنعت بانكداري داشته است. ارائه خدمات بانكي به مشتريان از طريق تلفن همراه يكي از جديدترين اين فناوري‌هاست. شواهد نشان مي‌دهد ميزان استفاده از همراه بانك ميان مشتريان بانك‌ها در حال گسترش است. هدف پژوهش حاضر، طراحي مدلي براي بررسي تأثير نگرش، شخصيت، ريسك ادراكي، سهولت استفاده و تصوير ذهني برند بر فراواني استفاده از همراه بانك است. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل همه مشتريان شعب مختلف بانك ملي شهر اصفهان است كه از نرم‌افزار همراه بانك ملي استفاده مي‌كنند. از ميان اين مشتريان، افراد در دسترس براي نمونه انتخاب شده كه تعداد آنها به 230 نفر رسيده و در نهايت 199 پرسشنامه تكميل و جمع‌آوري شده است. ابزار اندازه‌گيري پژوهش پرسشنامه چندقسمتي بوده و روش نمونه‌گيري در دسترس در نظر گرفته شده است. روايي پرسشنامه به‌روش تحليل عاملي و پايايي آن با آلفاي كرونباخ (837/0) تأييد شده است. تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش، با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري و به‌كمك نرم‌افزار AMOS انجام شده است. نتايج به‌دست‌آمده نشان مي‌دهد سهولت استفاده و ريسك ادراكي بر نگرش كاربران تأثير مي‌گذارد. همچنين نتايج حاكي از تأييد رابطه معنادار بين نگرش و فراواني استفاده از همراه بانك است. همچنين نتايج حاكي از رد تأثير متغير ويژگي‌هاي شخصيتي بر نگرش، تصوير ذهني برند و ريسك اداركي بر فراواني استفاده از بانكداري همراه است.