تبيين پديدارشناختي عوامل مؤثر بر افزايش تمايل مشتريان به بازديد مجدد از مراكز خريد در شهرها: با رويكرد پژوهش تركيبي

از معضلات عمده مديران سازمان‌ها و سرمايه‌گذاران در صنعت ساخت‌وساز مراكز خريد چند منظوره، افزايش سودآوري خود و برندهاي بينالمللي موجود در مراكز خريد است. هدف از اين تحقيق، شناسايي و بررسي عوامل مؤثر بر افزايش سودآوري سرمايه‌گذاري سازمان‌ها و برندهاي خرده‌فروشي و تمايل مشتريان به بازديد مجدد مشتريان و ارائه مقياس سنجش متغير بازديد مجدد، از مراكز خريد چند منظوره است. با اجراي روش پژوهش تركيبي كه در مطالعه اول با رويكرد پديدارشناسي به كشف تجربه زيسته مشتريان داراي بازديدهاي زياد از مراكز خريد چندمنظوره صورت گرفت كه مشاركت‌كنندگان شامل 18 مشتري و با ابزار مصاحبه عميق و با بهره‌گيري از پروتكل و بر اساس روش نمونه‌گيري هدفمند چندگانه به صورت گلوله برفي، مصاحبه شدند و در مطالعه دوم با روش كمي- توصيفي به توليد و ارائه مدل سنجش بازديد مجدد از مراكز خريد چندمنظوره اقدام شد. يافته‌ها نشان مي‌دهند كه كاهش ماليات بر ارزشافزوده در فروشگاه‌هاي مراكز خريد، از مهم‌ترين عوامل تأثيرگذار بر بازديدهاي مجدد مشتريان از مراكز خريد چند منظوره ايراني است كه بر كاهش قيمت‌ها مؤثر است و نهايتاً كاهش قيمت‌ها، افزايش بازديدهاي بازديدكنندگان و قدرت خريد مشتريان را به همراه دارد و بر افزايش سودآوري سرمايه‌گذاران سازماني، از طريق افزايش بازديد مجدد مشتريان، مؤثر است. همچنين در مطالعه، دوم مشخص شد بالاترين رابطه با بازديد مجدد از مراكز خريد چندمنظوره را مؤلفه‌هاي ويژگيها، تصوير ذهني و ارزش ادراك شده مراكز خريد چند منظوره درون‌شهري دارند.