بررسي و تحليل رضايت‌مندي روستاييان از كيفيت خدمات دهياري‌ها با بهره‌گيري از مدل تحليل شكاف: مورد مطالعۀ شهرستان بناب

پژوهش حاضر با بهره‌گيري از مدل شكاف به ارزشيابي كيفيت خدمات دهياري‌ها مي‌پردازد. بدين منظور 32 گويه در ابعاد رفتاري، كالبدي، اجتماعي، اقتصادي و بهداشتي تعريف شده است. اين تحقيق از نوع كاربردي و از لحاظ روش تحقيق توصيفي تحليلي است. براي محاسبۀ روايي، 50 پرسش‌نامه توزيع شد و با داده‌هاي كسب‌شده و استفاده از فرمول ويژۀ كرونباخ آلفا، پايايي بخش‌هاي مختلف پرسش‌نامۀ تحقيق 88/0 الي 90/0 به دست آمد. تجزيه ‌و تحليل داده‌هاي پژوهش حاضر در دو بخش آمار توصيفي و استنباطي انجام شد. جامعۀ آماري شامل 14559 سرپرست خانوار روستايي بوده كه از اين تعداد، بر اساس فرمول كوكران 400 خانوار به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. نتايج نشان داد كه در تمام ابعاد مذكور، كيفيت خدمات دهياري‌ها اندك بوده و شكاف بين ادراك و انتظار روستاييان به ويژه در بعد اقتصادي بيش از ساير ابعاد است. همچنين مشخص شد بين متغيرهايي چون كيفيت رفتار دهيار، سن دهيار و شركت وي در دوره‌هاي آموزش ضمن خدمت با كيفيت خدمات دهياري در ابعاد گوناگون، ارتباط مثبت وجود دارد. علاوه بر اين از نظر عواملي چون سطح تحصيلات دهيار، شغل دوم و نوع حضور وي در روستا تفاوت معناداري در كيفيت خدمات دهياري‌ها مشاهده شد. بر اين اساس به منظور بهبود كيفيت خدمات دهياري‌ها و افزايش رضايت روستائيان، مواردي نظير تمهيد هماهنگي­ها و همكاري­هاي بين بخشي و سازماني و توجه به مؤلفه‌هاي رفتار سازماني، تجربه، تحصيل و آموزش ضمن خدمت پيشنهاد شده است.