شناسايي عوامل هوشمندي سازمان در سازمان‌هاي ارائه‌دهندۀ خدمات گردشگري در استان خراسان جنوبي

فناوري مدرن در سازمان‌هاي گردشگري، تعدادي از مشاغل و تخصص‌ها را حذف و تعدادي از مشاغل و تخصص‌هاي جديد را به‌وجود آورده‌است. اين در حالي است كه ساختار سازمان‌هاي ارائه‌دهندۀ خدمات گردشگري در استان خراسان جنوبي همچنان شكل سنّتي خود را حفظ كرده‌است و نياز به شناسايي عوامل عملكرد هوشمندانه در گردشگري و تغيير ساختار سازمان‌هاي ارائه‌دهندۀ اين خدمات احساس مي‌شود. پژوهش حاضر درصدد شناسايي عوامل هوشمندي در صنعت گردشگري خراسان جنوبي است. جامعۀ آماري پژوهش شامل همۀ كارشناسان شاغل در سازمان‌هاي گردشگري استان خراسان جنوبي است (هتل‌هاي سه‌ستاره، دفاتر خدمات مسافرتي و گردشگري و ادارۀ كل ميراث فرهنگي، صنايع‌دستي و گردشگري). براي تعيين نمونۀ آماري پژوهش از روش سرشماري استفاده شد كه جمعاً 356 نفر مورد توزيع پرسشنامه قرار گرفتند. پرسشنامۀ مورداستفاده در پژوهش، محقق‌ساخت است كه براي طراحي آن از تكنيك دلفي استفاده‌ شده‌است. روايي و پايايي پرسشنامه به روش سازه واگرا بررسي شد و در ادامه با استفاده از رويكرد حداقل مجذورات جزئي، روابط متغيّرها و مدل اصلي پژوهش بررسي شد. نتايج پژوهش حاكي از آن است ‌كه خدمات الكترونيك (غيرحضوري) براي گردشگران، كاركنان آموزش‌ديده و مسلط به زبان خارجه، خدمات و محصولات مكمل در كنار محصول اصلي سازمان، ارائۀ تجربۀ سفر هوشمند، آزادانديشي و نوآوري كاركنان گردشگري و سرانجام استفاده از روش‌هاي نوين بازاريابي گردشگري، ازجمله مهم‌ترين عوامل هوشمندي در سازمان‌هاي گردشگري هستند.