بررسي تأثير مشخصه‌هاي ساختاري و محتوايي وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد مشتريان برخط

اعتماد يك عامل حياتي در انواع مختلف ارتباطات انساني است. در تجارت الكترونيكي به دليل اين‌كه كالا آن‌گونه كه در تجارت سنتي وجود دارد، ملموس نيست نقش ايجاد اعتماد برجسته‌تر است. در اين تحقيق تلاش مي‌شود تا آن دسته از مشخصه‌هاي وبگاه كه بر اعتماد و عدم‌اعتماد مشتريان مؤثرند، تعيين شوند. جامعه‌ي آماري تحقيق شامل تمام كاربران ايراني فروشگاه‌هاي الكترونيكي است. در روند اجراي تحقيق، مدل نظري پژوهش شامل تأثير هر يك از عوامل فروشگاه الكترونيكي، امنيت، محتواي وبگاه و ساختار وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد ارائه شد. سپس متغيرهاي موجود در اين مدل شناسايي و از طريق پرسش‌نامه مطالعه و بررسي شد. پس از جمع‌آوري داده مدل تحقيق از طريق معادلات ساختاري در نرم‌افزار ۰.۲ S‌m‌a‌r‌t‌P‌L‌S بررسي و تأثير تمام چهار عامل بر اعتماد و عدم اعتماد تأييد شد. در نهايت عوامل مؤثر بر حسب ميزان تأثير بر اعتماد و عدم اعتماد رتبه‌بندي شدند.