ارزيابي فرايندكاوي در كشف مدل فرايندهاي نيمه اتوماتيك صنعت بانكداري (مورد مطالعه فرايند صدور ضمانت نامه بانكي)

امروزه عملكرد فرايندي يكي از عوامل كليدي موفقيت در فضاي رقابتي حاكم بر صنعت بانكداري تلقي ميشود. تاكنون رويكردهاي مختلفي با هدف شناخت و بهبود فرايندها ارائه شده است. فرايندكاوي يكي از رويكردهاي جديدو مبتني بر فناوري اطلاعات است كه در پي شناسايي و بهبود مدل بالفعل فرايند است. عليرغم توسعه نظري حوزهفرايندكاوي، پژوهشهاي كمتري به مقوله كاربرد فرايندكاوي در شرايط دنياي واقعي و ارزيابي عملكرد الگوريتمهاي كاوش پرداختهاند. در پژوهش حاضر كارايي فرايندكاوي و به طور خاص الگوريتم كاوش فازي در كشفمدل فرايندهاي نيمه اتوماتيك بررسي شده است. براي اجراي پروژه فرايندكاوي از متدولوژي PM2 استفاده شد.البته تغييراتي در گامهاي اول و پنجم متدولوژي مذكور ايجاد شد. در گام اول به منظور حصول اطمينان از جامعيتمدل، دادههاي دستي و سيستمي مربوط به فرايند مورد مطالعه با هم تركيب شد و قبل از اجراي فرايندكاوي سطحجزئيات مدل بر اساس نظرات صاحبان فرايند تنظيم شد. پس از تبديل فايل يكپارچه شده دادهها به لاگ رويدادها،مدل فرايند به كمك نرمافزار ProM و با استفاده از الگوريتم كاوش فازي كشف شد. استفاده از دادههايي كه بهصورت دستي ثبت شدهاند ميتواند نتايج فرايندكاوي را تحت تاثير قرار دهد لذا در گام اعتبارسنجي علاوه بر معياررايج سنجش انطباق معيار جديدي با عنوان معيار اعتبارسنجي خبره محور تعريف شد كه مقدار آن براي مدل كشف93 درصد بدست آمد. نتايج پژوهش نشان ميدهد امكان استفاده از الگوريتم / شده فرايند مورد مطالعه برابر با 5كاوش فازي در شرايط نيمه اتوماتيك بودن فرايند نيز وجود دارد