تأثير مسئوليت اجتماعي شركت بر اعتماد مشتريان و قصد خريد با تأكيد بر نقش ميانجي رضايت مشتريان

در دنياي رقابتي امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خريد مشتريان امري حياتي براي ماندگاري سازمان ها محسوب مي شود. از اين رو توجه به مسئوليت اجتماعي از سوي سازمان ها در راستاي خلق اعتماد ميان مشتريان روزبه‌روز در حال افزايش است، تحقيق حاضر با هدف بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بر اعتماد مشتريان و قصد خريد آنها با تأكيد بر تأثير ميانجي رضايت مشتريان انجام شده است. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و به‌لحاظ روش، توصيفي‌ـ پيمايشي است. نمونۀ آماري پژوهش مشتريان 27 بانك فعال شهر شيراز بوده است. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامۀ استاندارد استفاده شد و تجزيۀ و تحليل داده‌ها از طريق نرم‌افزاري SPSS و SAMART PLS صورت گرفته است. نتايج تحقيق بيان‌ مي‌كنند ‌كه مسئوليت اجتماعي شركت بر قصد خريد مشتريان تأثير مستقيم‏ مي‌گذارد. همچنين به‌صورت غيرمستقيم با ميانجيگري عامل رضايت بر اعتماد مشتريان تأثير‏گذار است؛ اما فرضيۀ مبني بر تأثير مستقيم مسئوليت اجتماعي بر اعتماد مشتريان، رد شده است