مطالعۀ شبكه‌نگاري براي شناسايي ابعاد زمينه‌اي تجربۀ مشتريان خدمات صنعت بانكداري

در پژوهش‌هاي انجام شده در سال‌هاي اخير بازاريابي، تمايل فراواني به شناخت تجربۀ مشتريان تمام سازمان‌ها ديده مي‌شود. هدف پژوهش حاضر، دستيابي به اين شناخت در صنعت بانكداري ايران با استفاده از روش تحقيق كيفي شبكه‌نگاري است. روش تحقيق كيفي شبكه‌نگاري، نوعي روش تحقيق مردم‌نگاري با استفاده از ظرفيت‌هاي روزافزون اينترنت و شبكه‌هاي رو به رشد اجتماعي است كه براي شناخت نظر مشتريان سازمان بسيار مفيد است و در حال حاضر در اين زمينه تحقيقات زيادي انجام نشده است. تحقيق حاضر ضمن بررسي نظر كاربران شبكه‌هاي اجتماعي فيسبوك و لينكد‌اين در ذيل مطالب مندرج در صفحات مربوط به بانك‌هاي ايراني، تجربۀ مشتريان اين صنعت را تحليل نموده و مقوله‌هاي اطلاع‌رساني و ارتباط، آموزش، سهولت، مشتري‌مداري، برند، سرعت، كيفيت و نوآوري را استخراج كرده است و بر اساس آنچه استخراج شده، پيشنهادهايي براي بانك‌ها ارائه نموده است.