بررسي عوامل مؤثر بر هويت برند سازماني و تأثير آن بر عملكرد برند و رضايت كاركنان بيمه البرز (مطالعۀ موردي: كاركنان استان تهران)

امروزه بنا به دلايل بسياري، برند‌ها به‌لحاظ نوع محصول يا خدماتي كه ارائه مي‌دهند، مانند هم عمل مي‎كنند. شركت‌هاي بيمه نيز از اين قاعده مستثنا نيستند. در چنين وضعيتي، فقط شركت‌هايي مي‌توانند خود را متمايز جلوه دهند كه هويتي ويژه، مشخص و از پيش تعريف‌شده داشته باشند. نظر به اهميت نقش كاركنان در انتقال پيام برند سازمان به مشتريان، به‌ويژه در سازمان‌هاي خدماتي، هدف اين پژوهش بررسي عوامل مؤثر بر هويت برند سازماني، تأثير آن بر عملكرد برند و رضايت كاركنان بيمه البرز است. اين پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است. به‌دليل عدم دسترسي محقق به فهرست كاركنان بيمه البرز در استان تهران، از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي دو مرحله‌اي استفاده شد. گردآوري داده‌هاي پژوهش به‎كمك پرسشنامۀ استاندارد انجام گرفت و براي تجزيه و تحليل آنها از مدل معادلات ساختاري بهره برده شد. نتيجۀ آزمون فرضيات، حاكي از تأثير مثبت هويت برند سازماني بر تعهد سازماني و همچنين تأثير مثبت تعهد سازماني بر عملكرد برند و رضايت كاركنان بيمه البرز است.