مدل‌سازي كسب مزيت رقابتي در بانكداري الكترونيكي با رويكرد مفهوم‎سازي بنيادي

هدف: تبيين مدل رقابتي بانك‎هاي تجاري كشور در زمينه بانكداري الكترونيك، بر اساس الگوي تحليلي رقابت و رقابت‎پذيري بانكداري الكترونيك، هدف اصلي و اساسي اين پژوهش انتخاب شده است. روش: روش پژوهش حاضر از نوع روش‎ تحقيق كيفي است. در اين پژوهش از روش مفهوم‎سازي بنيادي به‎عنوان روشي دقيق و نظام‎مند براي بررسي مسائل پيچيده چندوجهي بهره برده شده است. جامعه آماري پژوهش نيز مديران خبره صنعت بانكداري در نظر گرفته شدند كه اشراف كاملي بر بازار رقابتي ايران و عملكرد بانكي در اين بازار داشتند. يافته‎ها: با توجه به روش پژوهش، فرايند كدگذاري و طبقه‎بندي بر اساس سه مرحله كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي انجام گرفت كه خروجي‎هاي اين سه مرحله در قالب نكات كليدي، كدها، مفاهيم و مقولات ارائه شد. داده‎ها در حين و پس از گردآوري چندين مرتبه بررسي شدند و با شناسايي نكات كليدي، كدهاي مرتبط احصا شد كه در مجموع 256 كد (برچسب) از داده‎هاي گردآوري شده، به‎دست آمد و از طريق منطق كدگذاري تبديل به 63 مفهوم و در نهايت 22 مقوله در رابطه با موضوع اصلي پژوهش شد. نتيجه‎گيري: بر اساس مدل پژوهش، كسب مزيت رقابتي در بانكداري الكترونيك، تنها در گرو توسعه ابزارها و كانال‎هاي ارائه خدمات الكترونيك نيست، بلكه توسعه ابزارها بخشي از اين فرايند است و عوامل ديگري نيز در اين فرايند نقش اساسي دارند. بنابراين توسعه همزمان ابعاد نرم و ابعاد سخت مدل، مي‎تواند هم‎افزايي اجزاي مدل را ارتقا دهد.