بررسي اثر برنامه‎هاي وفادارسازي بر وفاداري مشتريان بيمه آسيا با استفاده از طرح چهارگروهي سالومون

هدف: وفادارسازي مشتريان در بازارهاي رقابتي امروز، نقش تعيين‎كننده‎اي در بقاي سازمان‎ها دارد و برنامه‎هاي وفادارسازي، از جمله ابزارهاي مطرح در اين ارتباط به‎شمار مي‎آيند. در پژوهش كاربردي حاضر با رويكرد تجربي و در قالب اجراي طرح چهارگروهي سالومون، اثر ابعاد برنامه‎هاي وفادارسازي بر وفاداري مشتريان شركت بيمه بررسي شده است. روش: جامعه آماري در اين پژوهش مشتريان بيمه آسيا بودند كه با روش تصادفي ساده، 200 نفر از آنها در چهار گروه انتخاب شده‎اند. روايي پرسش‎نامه از روش ظاهري به تأييد رسيد؛ در حالي كه در سنجش پايايي از روش آلفاي كرونباخ استفاده شد. در تحليل يافته‎ها، آزمون‎هاي تي زوجي مستقل و تي زوجي وابسته به اجرا درآمد. يافته‎ها: يافته‎ها نشان داد كه بر اساس آزمون پنج‎گانه روش سالومون، به‎طوركل برنامه‎هاي وفادارسازي بر وفاداري مشتريان مؤثرند. يافته ديگر نشان داد كه از ميان انواع پاداش‎‎هايي كه مي‎توان در برنامه‎هاي وفادارسازي ارائه كرد، پاداش‎هاي نرم آني، سخت آني و سخت مدت‎دار، به‎ترتيب اثرهاي بيشتري بر وفاداري مشتريان دارند. نتيجه‎گيري: با افزايش سطح رقابت در بازارهاي امروزي و ورود مستمر رقباي جديد، شركت‎ها براي حفظ جايگاه و از طرفي توسعه كسب‎وكار خود ملزم هستند كه در وهله اول به اجراي برنامه هاي وفادارسازي بپردازند، به‎ويژه برنامه‎هايي همچون رفتار ترجيحي با مشتري، شناساندن مشتري و ارتقاي مقام اجتماعي وي، ستايش كلامي، ايجاد حمايت احساسي و روحي از آنها و احترام به عزت نفس مشتريان؛ سپس به‎منظور جذاب كردن پيشنهاد قيمت خدمات، تخفيف‎ها و جايزه‎هايي را براي مشتريان در نظر بگيرند.