تأثير تعهد مديران ارشد، مديريت دانش و يادگيري سازماني بر سرمايه مشتري

هدف: از آنجا كه مزيت دانشي انسان‌ها به منبع مزيت رقابتي بي‌بديل در بازار تبديل شده و زيرساخت سرمايه انساني بر مديريت استعدادها، مديريت دانش و يادگيري سازماني استوار است، نهادينه‌سازي اين زيرساخت‌ها در سازمان به حمايت كافي و پشتيباني مديران ارشد سازمان نياز دارد. هدف از اين تحقيق، بررسي تأثير تعهد مديران ارشد (با ابعاد تأكيد استراتژيك، تعامل درون و برون‌سازماني و تخصيص منابع) و مديريت دانش (با ابعاد كسب دانش، خلق دانش، كاربرد دانش، انتقال دانش و ثبت دانش) و يادگيري سازماني بر سرمايه مشتري (با ابعاد هوش بازار، مشعوف شدن مشتري و وفاداري مشتري) است. روش: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي بوده و روش آن توصيفي و از نوع پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش 700 نفر از كاركنان شركت سازه‌گستر سايپا به‎عنوان تأمين‌كننده قطعات خودرو در تهران است كه از ميان آنها 220 نفر براي نمونه به‎صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار جمع‎آوري داده‎ها پرسش‎نامه استاندارد است. تحليل داده‎ها به‎كمك آزمون‎هاي آماري تحليل عاملي تأييدي، تحليل مسير شده و آزمون تي با استفاده از نرم‎افزارهاي ليزرل و اس.پي.اس.اس به اجرا درآمده است. يافته‎ها: متغير تعهد مديران ارشد (با شاخصه‌هاي تاكيد براستراتژيك بودن، تعاملات درون سازماني و برون‌سازماني) تنها زماني  بر سرمايه مشتري (هوش بازار، مشعوف شدن مشتري و وفاداري مشتري) تأثيرگذار است كه متغيرهاي مديريت دانش و يادگيري سازماني در نظر گرفته شود. بر طبق شاخص‌هاي برازش كلي مدل، شاخص‌هاي موجود در مدل‌هاي اندازه‌گيري براي سنجش خصيصه مربوطه در سازه معتبر است. نتيجه‎گيري: يافته‎ها نشان مي‎دهد كه همه ابعاد براي پيش‌بيني سرمايه مشتري در اين شركت مهم هستند. بنابراين، حمايت از يادگيري سازماني مبتني بر بازار بر اساس زيرساخت مديريت دانش، باعث مي‌شود سرمايه مشتري نوعي مزيت رقابتي پايدار براي شركت باشد.