شناسايي انواع تجربه‎هاي مصرف و بررسي تأثير آنها بر ادراك از قيمت

هدف: طي سال‌هاي اخير، رويكرد بازاريابي سازمان‌ها، از نگاه سنتي ويژگي‌ها و مزايا به‌سمت رويكرد خلق تجربه براي مصرف‌كنندگان تغيير پيدا كرده ‌است و در پژوهش‌هاي انجام‌شده در سال‌هاي اخير اين حوزه نيز، تمايل فراواني به شناخت تجربه مشتريان سازمان‌ها ديده مي‌شود. از اين‌ رو مطالعه حاضر با هدف شناسايي انواع تجربه مصرف و بررسي تأثير آنها بر ادراكات از قيمت در ميان مصرف‌كنندگان گوشي‌هاي تلفن‌ همراه صورت گرفته است. روش: پژوهش حاضر از نوع آميخته بوده و جامعه آماري آن نيز دانشجويان دانشگاه شهيد بهشتي تهران است. در مرحله نخست پژوهش، به‌منظور شناسايي انواع تجربه‌هاي مصرف، از روش تحقيق كيو استفاده‌ شده است. در مرحله دوم نيز به‌منظور بررسي تأثير انواع تجربه‌هاي مصرف بر ادراكات از قيمت و با هدف جمع‌آوري داده‌ها، از ابزار پرسش‎نامه استفاده شده و توزيع آن به روش نمونه‌گيري غيراحتمالي در دسترس بوده ‌است. داده‌ها به روش تحليل عاملي كيو و روش حداقل مربعات جزئي تجزيه ‌و تحليل شده است. يافته‎ها: يافته‌هاي پژوهش نشان داد مي‌توان اعضاي جامعه آماري را از لحاظ تجربه‌هاي مصرف به چهار گروه (نوجويان رابطه‌گرا، جست‌وجوكنندگان تجربه‌هاي بهتر، واكسينه‌شده‌ها و دل‌بستگان) دسته‎بندي كرد و پس از تحليل داده‎هاي قسمت كمي پژوهش مشخص شد كه هر يك از انواع تجربه‎هاي مصرف‎شناسايي‎شده، تأثيرات منحصربه‎فردي بر ادراكات از قيمت افراد بر جاي مي‎گذارد. نتيجه‎گيري: با توجه به يافته‎هاي پژوهش حاضر، تجربه‌هاي مصرف به‌عنوان مجموعه‌اي از واكنش‌هاي داخلي و ذهني مشتري در قبال هر گونه تعاملات برقرارشده ناشي از مصرف محصول، مي‌تواند بر ادراكات از قيمت افراد تأثيرگذار باشد.