نگاه پديدارشناسانه به‎معناي تجربه زيسته سردرگمي در انتخاب محصولات

هدف: واكاوي تاريخچه مفهوم سردرگمي مصرف‌كنندگان، به‌طور شفاف نشان‌دهنده شكاف عميق مطالعاتي در اين حوزه است. در اين مطالعه به‌دنبال معناي سردرگمي و ادراك مصرف‌كنندگان از اين مفهوم و جنبه‌هاي ناپيداي آن بوديم، از اين رو تلاش كرديم تا از خلال تجربه زيسته آنان، به مفهوم سردرگمي برسيم. روش: براي اين منظور، مراكز خرده‎فروشي را انتخاب كرديم تا افراد به‌راحتي بتوانند ادراك و تجربه سردرگمي‌ خود هنگام خريد كالاهاي تندمصرف را احيا و تشريح كنند. به‌منظور دستيابي به اهداف پژوهش، رويكرد كيفي مد نظر قرار گرفت و از روش پديدارشناسي استفاده شد. مشاركت‌كنندگان به تعداد 27 نفر طبق نمونه‌گيري هدفمند چندگانه انتخاب شدند. سپس داده‌ها با استفاده از مصاحبه‌هاي عمقي جمع‌آوري شدند و كدگذاري انجام شده و مفاهيم و مقوله‌ها استخراج شدند. يافته‎ها: تجزيه‌ و تحليل داده‌ها نشان داد تجربه سردرگمي مصرف‌كنندگان، شامل سه بعد اصلي عاطفي و شناختي و رفتاري است كه چهار مضمون اصلي تأثيرگذار بر آن سبك تصميم‌گيري، دانش ترغيب مصرف‌كننده، هزينه‌هاي مصرف‌كننده و ويژگي كالاست. در نهايت به راهكارهاي كاهش و خروج از سردرگمي اشاره شد. نتيجه‎گيري: اين پژوهش با به‌كارگيري روش پديدارشناسي، يكي از مطالعات اوليه درباره معناي مستتر در مفهوم سردرگمي مصرف‌كنندگان است. در اين پژوهش مفاهيم و مقوله‎هاي متعدد جديدي در حوزه سردرگمي مصرف كنندگان كشف شد كه در مطالعات پيشين به آنها اشاره‎اي نشده بود.