رابطه بازاريابي داخلي و تعهد سازماني در بخش خدمات مسافر شركت هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران (هما)

در محيط پوياي رقابت جهاني امروز با وجود تغييرات سريع جهاني، سازمان‌ها بايد هم‌زمان با اين تغييرات در حال گسترش و توسعه دائمي باشند. يكي از مهم‌ترين ابعاد حفظ عملكرد داخلي سازمان و افزايش سطح تعهد كاركنان، بازاريابي داخلي سازمان است. در مقاله حاضر كه به صورت توصيفي-پيمايشي انجام شده است، رابطه بين اجزاي بازاريابي داخلي و ابعاد تعهد سازماني بررسي شده است. جامعه آماري پژوهش متشكل از كاركنان بخش خدمات مسافر شركت هواپيمايي جمهوري اسلامي ايران «هما» در فرودگاه مهرآباد تهران است كه از ميان آن‌ها 147 نفر به‌صورت تصادفي به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه‌اي محقق‌ساخته بوده است. تجزيه و تحليل داده‌ها با استفاده از نرم افزارهايSPSS و AMOS و با روش مدل‌سازي معادلات ساختاري انجام شده است. نتايج نشان داد عوامل پنج‌گانه بازاريابي داخلي شامل عوامل انگيزش مادي، عوامل انگيزش غيرمادي، ابزار و تجهيزات كاري، عوامل محيطي و تجربه و تحصيلات، تأثير مثبت و معناداري بر روي ارتقاء تعهد سازماني دارند. لذا پيشنهاد مي‌گردد مديران با گرايش به بازاريابي داخلي، زمينه ارتقاء تعهد سازماني كاركنان را فراهم آورند.