بررسي تأثير توانمند سازهاي مديريت دانش بر رضايت مشتري با تأكيد بر نقش توانمندسازي كاركنان (مورد مطالعه: ادارات مركزي بانك قوامين تهران)

پژوهش حاضر به دنبال بررسي تأثير توانمندسازهاي مديريت دانش بر رضايت مشتري با تأكيد بر نقش توانمندسازي كاركنان ادارات مركزي بانك قوامين شهر تهران است. روش پژوهش حاضر از نوع توصيفي-پيمايشي و همبستگي و به لحاظ هدف كاربردي است. جامعـه آمـاري پژوهش، 850 نفر از كاركنان و مشتريان ادارات مركزي بانك قوامين تهران بود كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 265 نفر از كاركنان و تعداد 384 نفر از مشتريان به عنوان افراد نمونه انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده پرسشنامه‌هاي محقق ساخته 33 سؤالي بود و پايـايي آن با استفاده از روش آلفاي كرونباخ و روايي آن نيز از طريق روايي صوري و محتوا تاييد شـد. بـراي تجزيـه و تحليل داده‌ها از روش‌هاي آماري توصيفي، آزمونT، تحليل عاملي و مدل معادلات ساختاري استفاده شد. نتايج تحليل داده‌ها نشان داد كه ابعاد توانمندساز مديريت دانش شامل فرهنگ سازماني، ساختار سازماني، تكنولوژي اطلاعات و نيروي انساني تأثير مستقيم و مثبت بر توانمندسازي كاركنان دارد و همچنين «توانمندسازي كاركنان» نيز از تأثير مستقيم و مثبتي بر «رضايت مشتري» برخوردار بود.