اندازه گيري كيفيت خدمات حمل و نقل عمومي با استفاده از رويكرد سروكوال اصلاحي و استاندارد EN13816

استاندارد EN13816، استانداردي از كيفيت سيستم حمل ونقل عمومي را ارايه  مي كند. با استقرار اين استاندارد مي توان كيفيت خدمات حمل و نقل عمومي را سنجيد و با رويكرد حلقه كيفيت به بهبود مستمر سيستم حمل و نقل عمومي اقدام نمود. براي اندازه گيري كيفيت حمل و نقل عمومي و نظر به گستردگي معيارهاي كيفي سيستم حمل و نقل عمومي و همچنين وسعت وتنوع كاربران و استفاده كنندگان اين سيستم، از تفاوت كيفيت مورد انتظار و كيفيت ادراك شده استفاده شده است. اين پژوهش براي اندازه گيري كيفيت حمل و نقل عمومي، رويكرد سروكوال اصلاح شده و ادغام آن با استاندارد EN13816، را پيشنهاد مي كند. اين استاندارد 8 معيار اصلي براي اندازه گيري كيفيت معرفي مي كند. اين معيارها عبارتند از قابليت استفاده، ميزان دسترسي، اطلاعات، زمان، مراقبت از مشتري، راحتي، امنيت و اثرات زيست محيطي.