بررسي تأثير عوامل مديريت كيفيت جامع نرم و سخت بر مديريت دانش با تحليل مسير (مورد مطالعه: صنعت گاز)

اين مطالعه به بررسي ارتباط ميان عوامل مديريت كيفيت جامع نرم و سخت در فرآيندهاي مديريت دانش مي‌پردازد. مديريت دانش در كسب و كار يك عامل مهم و ضروري براي بقاي سازماني در محيط پرتلاطم و غيرقابل‌پيش‌بيني امروزي است. سازمان‌ها نياز به يك رويكرد مديريت كيفيت جامع دارند كه دانش را به عنوان منبع بالقوه براي برتري رقابتي مطرح مي‌كند‌. بدين منظور پس از مرور گسترده ادبيات و مصاحبه با خبرگان صنعت گاز كشور، چارچوبي مفهومي از ارتباط ميان سيستم‌هاي مديريت كيفيت جامع نرم و سخت و فرآيندهاي مديريت دانش پيشنهاد شد. سپس پرسشنامه‌اي شامل پنج عامل (با 27 سنجه) مديريت كيفيت جامع نرم، دو عامل(با 11 سنجه) مديريت كيفيت جامع سخت، سه عامل (با 15 سنجه) مديريت دانش و مجموعاً 53 سنجه از طريق نظرات خبرگان صنعت گاز توزيع و جمع‌آوري شد. در ادامه به كمك معادلات ساختاري و تحليل مسير با نرم‌افزار SPLS تأثير عوامل مديريت كيفيت جامع نرم و سخت بر فرآيندهاي مديريت دانش بررسي، آزمون و تأييد شد. تجزيه و تحليل‌ها نشان مي‌دهد كه  به منظور افزايش عملكرد سازماني، عوامل مديريت كيفيت جامع نرم در مقايسه با سخت كمك بيشتري به فرآيندهاي مديريت دانش مي‌كند. همچنين نتايج نشان مي‌دهد كه صنعت گاز نياز به تمركز بيشتري به توسعه سرمايه انساني دارد. همچنين اين عامل براي توليد و به روز كردن دانش سازماني و براي حصول مزيت رقابتي حياتي مي‌باشد.