اولويت بندي مؤلفه ‏هاي ارتقاء كيفيت خدمات درماني با تلفيق روش گسترش عملكرد كيفيت (QFD) و كاردينال.

كيفيت، يكي از مهم‏ترين معيارها جهت كسب رضايت مشتريان در مراكز خدماتي و درماني است. مأموريت اصلي بيمارستان‏ها تأمين مراقبت باكيفيت براي بيماران، برآوردن نيازها و انتظارات آنها است. برآوردن اين رسالت مهم مستلزم نهادينه ‏شدن كيفيت در بيمارستان‏ها مي‏باشد. گسترش عملكرد كيفيت، ابزاري توانمند جهت ارتقاء كيفيت خدمات يا محصولات در سازمان‌ها و صنايع گوناگون مي‌باشد كه با تبديل نيازها و خواسته‌هاي مشتريان به كيفيت خدمات يا محصولات نهايي، درصدد ارتقاء كيفيت و درنتيجه افزايش سطح رضايت‏مندي مشتريان مي‌باشد. در اين پژوهش، به‏منظور اولويت‏بندي مؤلفه‏هاي ارتقاء كيفيت خدمات بهداشتي و درماني در بخش آزمايشگاه يك بيمارستان دولتي در شهر كرمان در جهت افزايش رضايت‏مندي مراجعه‏كنندگان به اين بخش، از مدل تلفيقي گسترش عملكرد كيفيت و كاردينال استفاده‏گرديد. بدين منظور ابتدا نيازها و خواسته‏هاي مراجعه‏كنندگان به آزمايشگاه پس از شناسايي، به‏وسيله مدل كاردينال وزن دهي شدند، سپس به كمك مشورت با خبرگان، استفاده از مقالات و مراجعه به استاندارد ISO 15189:2007 (الزامات كيفيت و صلاحيت آزمايشگاه‏هاي پزشكي)، مهم‏ترين الزامات فني مشخص ‏شدند و در انتها با تشكيل ماتريس خانه كيفيت، الزامات فني جهت ارائه خدمات بهتر، اولويت‏بندي شدند.