تعيين عوامل كليدي جهت پياده سازي موفق سيستم مديريت كيفيت جامع به روش ارزيابي جامع فازي (مطالعه موردي: بانك سامان)

در شرايط اقتصادي امروز، رقابت، تلاش شركت ها و سازمان ها با محصولات و خدمات براي جذب مشتري بيشتر در نتيجه سودآوري اين شركت ها، چالش اساسي مديريت، بقا، رشد و موفقيت در سازمان است. مديريت كيفيت جامع، فلسفه و نگرشي به مديريت است كه بر مبناي آن تمامي كاركنان، مشتريان و تامين كنندگان به منظور دستيابي به اين اهداف تلاش مي كنند. ما در اين تحقيق به تعيين عوامل كليدي جهت پياده سازي موفق سيستم مديريت كيفيت جامع در بانك سامان مي پردازيم. از همين رو براي تعيين فاكتورهاي كليدي مديريت كيفيت جامع ابتدا در گام اول از طريق توزيع پرسشنامه در بين كارمندان بانك سامان پرداخته و سپس تحليل عاملي براي تعيين فاكتورها كليدي توسط نرم افزار SPSS انجام مي دهيم و سپس در گام دوم از طريق روش منطق فازي فاكتور كليدي موفقيت را تعيين مي كنيم و در گام آخر از طريق روش جامع فازي به ارزيابي جامع سيستم مديريت كيفيت جامع در بانك سامان مي پردازيم.