استفاده از تكنيك زيمت براي بررسي تصوير برند فعلي و مطلوب

از ‌آن‌جايي كه مشتريان در كانون توجهات سازمان‌ها قرار دارند، شناخت درباره نحوه تفكر مشتريان درباره سازمان ضروري است. يكي از جنبه‌هاي اصلي درك مشتري از سازمان، تصوير برند مي‌باشد كه براي شناخت آن بايد افكار و احساسات مشتريان بررسي شود. هدف پژوهش حاضر بررسي افكار و احساسات مشتريان نسبت به بانك پارسيان در قالب تصوير برند فعلي و مطلوب با بهره‌گيري از روش زيمت و انجام 18 مصاحبه نيمه‌ساخت‌يافته است. پس از تجزيه‌وتحليل داده‌هاي مستخرج از مصاحبه‌ها، نقشه‌هاي اجماعي تصوير برند فعلي و مطلوب ترسيم شد. سازه‌هاي تمايز، برخورد كاركنان، تناسب رنگ و حس خوب، بانكداري الكترونيك، تمايل به استفاده مجدد، سيستم نوبت‌دهي، كلاس و آرامش، سازه‌هاي اصلي نقشه اجماعي تصوير برند فعلي هستند؛ و سازه‌هاي سوددهي و بانكداري الكترونيك، اتلاف وقت، برخورد كاركنان، تبليغات و جايزه، خدمات جديد، چيدمان، راحتي، سرعت، كلاس، آرامش، اعتماد، تعداد مشتريان، تمايز، تنوع، سهولت دسترسي، مشتري‌مداري، نظم، و انجام درست كارها، سازه‌هاي اصلي نقشه اجماعي تصوير برند مطلوب تلقي مي‌شوند