فضاهاي خرده‌فروشي و واكاوي پديدارشناسانۀ تجربۀ زيسته سردرگمي از منظر مصرف كنندگان

در سا‌ل‌هاي اخير، پديدۀ سردرگمي يكي از معضلات مهم مصرف‌كنندگان در فضاهاي خرده‌فروشي است كه به خريد ناقص آن‌ها منجر مي‌شود‌؛ بنابراين، اين مطالعه به دنبال كشف و شناسايي پديدۀ سردرگمي و ادراك مصرف‌كنندگان از اين مفهوم و جنبه‌هاي ناپيداي آن بود. به‌ اين منظور، فضاهاي خرده‌فروشي انتخاب شد كه محيط مناسبي را براي سردرگمي آن‌ها فراهم مي‌كند. در مرحلۀ اجرا از رويكرد كيفي و روش پديدارشناسي استفاده شد. داده‌ها از طريق‌ مصاحبۀ عميق با 27 نفر مشاركت‌كننده جمع‌آوري شد كه طبق نمونه‌گيري هدفمند چندگانه انتخاب‌شده بودند. كدگذاري انجام و مفاهيم و مقوله‌ها استخراج شد. يافته‌ها نشان داد كه 5 مضمون اصلي سبك تصميم‌گيري، دانش ترغيب مصرف‌كننده و هزينه‌هاي مصرف‌كننده، ويژگي محصول و ساير عوامل موجب بروز حالات عاطفي، شناختي و رفتاري تجربۀ سردرگمي مصرف‌كنندگان مي‌شود. درنهايت به راهكارهاي كاهش و خروج و پيامدهاي سردرگمي اشاره شد. اين پژوهش هم از جنبۀ موضوع انتخابي براي بررسي و هم از نظر روش‌شناسي با ساير مطالعات رفتار مصرف‌كننده متفاوت است.