بررسي تجربه ديجيتالي كاربران بانكداري اينترنتي با استفاده از روش هيوريستيك

گسترش نفوذ بانكداري اينترنتي در كشور، تجربه‏ ي كاربري بانكداري اينترنتي را به يك عامل كليدي جهت برتري در فضاي رقابتي كنوني تبديل كرده است. از اين‏رو ارزيابي تجربه‏ ي كاربري گامي كليدي در جلب رضايت و وفاداري مشتريان به شمار مي رود.روش تحقيق در اين مطالعه، توصيفي است. براي ارزيابي تجربه‏ ي كاربري روش‏هاي متعددي ارايه شده است كه در اين ميان روش هيوريستيك (روش كيفي) يكي از گسترده‏ ترين روش‏هاي ارزيابي تجربه‏ ي كاربري سيستم‏هاي تعاملي به شمار مي‏ رود. اين رويكرد يك روش اثربخش براي ارزيابي رابط كاربري مبتني بر اصل طراحي كاربرمحور به شمار مي‏ رود. اين مقاله تجربه‏ ي كاربري را روي وب سايت‏هاي بانك‏هاي تجاري ملت، ملي و سامان را به عنوان يك مطالعه موردي، با اصول ده گانه كاربردپذيري نيلسن (1994)مورد بررسي قرار مي‏ دهد.يافته‏ ها نشان مي دهد كه تفاوت‏هايي بين طراحي وب سايت‏هاي بانك‏ها؛ شامل برخي مشكلات مانند عدم اطلاع از زمان انتظار كاربر و عدم وجود قرارگيري مكان اطلاعات بصورت منطقي وجود دارد. در بين سه وب‏سايت بانكي كه ارزيابي شد، بانك A كاربردپذير‏تر از دو بانك ديگر شناخته شد و دليل آن سادگي و عدم وجود اطلاعات غير ضروري در سيستم بود.