الگو يابي معادلات ساختاري رابطه بين بانكداري الكترونيك ورضايت مشتريان (مورد مطالعه:شعب بانك ملي شهرستان سيرجان)

امروزه بانكداري الكترونيك به دليل سرعت، كارآيي، كاهش هزينه­ها و بهره­برداري از فرصت­هاي زودگذر عرصه جديدي را در رقابت گشوده است. بديهي است كاربرد بانكداري الكترونيك در صنعت بانكداري هنگامي مفيد ارزيابي مي­شود كه سرمايه­گذاري­هاي انجام شده از جانب بانك­ها در اين زمينه، سودآوري آن­ها را افزايش دهد و رضايت مشتريان را بهبود بخشد. اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين بانكداري الكترونيك و رضايت مشتريان شعب بانك ملي شهرستان سيرجان انجام شده است. اين تحقيق به لحاظ هدف، كاربردي و از نظر ماهيت و روش، از نوع همبستگي مي­باشد براي انجام اين پژوهش پرسش‌نامه ­هاي صادقي و پاراسورامن پس از اطمينان پايايي وروايي محتواي آن در بين 380 نفر توزيع شد كه در نهايت 378پرسش‌نامه گردآوري شد براي بررسي فرضيه­ها از نرم افزار ليزرل استفاده شد. سپس مدل مفهومي پژوهش از طريق مدل­هاي معادله ساختاري برازش شدند. نتايج نشان داد كه بين بانكداري الكترونيك (و نيز ابعاد آن)و رضايت مشتريان شعب بانك ملي شهرستان سيرجان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد.