استراتژي تعديل مدل كارت ارزيابي متوازن با رويكرد اسلامي: رهيافت نظريه داده‌بنياد

Strategy of Modifying Balanced Scorecard Model with Islamic Approach: Grounded Theory Approach

نقش اصلي گزارشگري مالي، انتقال اثربخش اطلاعات به افراد خارج از سازمان است و مديريت عملكرد يكي از نقش‌هاي چهارگانه حسابداري مديريت است كه به تدارك اطلاعات براي ارزيابي عملكرد مي‌پردازد كه اين اقدام ارتقاء كيفيت گزارشگري مالي را به ارمغان مي‌آورد. از طرفي يكي از ابزارهاي مهم در ارزيابي عملكرد سازمان‌ها مدل كارت ارزيابي متوازن است. بر همين اساس تدوين مدل كارت ارزيابي متوازن مبتني بر رويكرد اسلامي در جوامعي كه خواهان حاكميت ارزش‌هاي اخلاقي و معنوي در سازمان‌هاي خود هستند، ضروري است. جهت نيل به اين هدف از رهيافت نظريه داده بنياد استفاده‌شده است. بدين منظور 29 مصاحبه نيمه ساختاريافته با خبرگان انجام‌شده و تحليل داده‌ها با نرم‌افزار maxqda انجام‌شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان داد منظر مسئوليت اجتماعي با رويكرد اسلامي به ابعاد مدل BSC سنتي اضافه شود و قبل از منظر رشد و يادگيري قرار گيرد و رابطه علت و معلولي خود را با ساير منظرها حفظ كند. همچنين منظر رضايت مشتريان در ديدگاه سنتي به بعد تكريم مشتريان تغيير پيدا كرد و منظر مالي، فرآيندهاي داخلي و رشد و يادگيري شباهت زيادي با مدل BSC دارد ولي در شاخص‌هاي كليدي عملكردي در هر منظر مطابق با آموزه‌هاي اسلامي تفاوت‌هايي مشاهده ‌شده است.

The primary role of financial reporting is to effectively transfer information to individuals outside the organization, and performance management is one of the four roles of management accounting that provides information for performance evaluation, which enhances the quality of financial reporting. On the other hand, one of the important tools in evaluating the performance of organizations is the Balanced Scorecard model. Accordingly, it is necessary to develop a balanced scorecard model based on the Islamic approach in societies that seek to govern ethical and spiritual values ​​in their organizations. To this end, the grounded theory approach has been used. For this purpose, 29 semi-structured interviews with experts were conducted and data were analyzed using maxqda software. The findings showed that the Islamic social responsibility perspective dimension was added to the traditional BSC model and placed before the dimension of growth and learning and maintained its cause-and-effect relationship with other dimensions. Customer satisfaction has also changed in the traditional view of customer service afterwards, and financial, internal processes, and learning and development are very similar to the bsc model, but there are differences in key performance indicators in each dimension consistent with Islamic teachings.