چارچوبي براي الزامات فرآيند مديريت هيجانات در سازمانها

بررسي‌ها حاكي از عدم موفقيت بسياري از پروژه‌ها، علي‌رغم پياده‌سازي ابزارها و تكنيك‌هاي مديريت پروژه است. يكي از مؤلفه‌هاي پيچيده انساني و سازماني، هيجانات در پروژه است كه اگر درست و به‌موقع شناسايي نشوند و به‌درستي كنترل و مديريتي روي آن صورت نگيرد، منشأ بسياري از مشكلات مانند: درگيري‌ها، اعتصابات، تعارضات بيش‌ازحد، فشارهاي رواني، بي‌نظمي‌ها و بحران‌ها خواهد شد. پاسخ ادبيات براي رفع اين مشكل هوش هيجاني فردي است، ولي اين پديده، اولاً به‌طوركامل مسئله فوق‌ را به‌خصوص در بستر پروژه‌اي نمي‌تواند مرتفع كند و ثانياً سازمان پروژه بايد به‌گونه‌اي باشد كه اجازه به‌كارگيري هوش‌ هيجاني را به نيروها بدهد و ثالثاً كاركنان، به استفاده از آن در محيط پروژه راغب باشند. لذا تحقيق حاضر صورت گرفت و با مطالعه يكي از باسابقه‌ترين شركت‌هاي پروژه‌محور ايراني، ازطريق مصاحبه‌هاي عميق و غيرساختاريافته حضوري، بخش اعظم داده‌ها جمع‌آوري و با روش گراندد تئوري تحليل شد. درنهايت، برمبناي يافته‌ها، چارچوبي براي الزامات فرايند مديريت هيجانات در سازمان‌ها پيشنهاد گرديد. نتايج نشان مي‌دهد اين چارچوب باعث عملكرد بهتر سازمان مي‌شود و بسياري از مسائل و مشكلات فوق‌الذكر را مي‌تواند مرتفع سازد.