مطالعه اثر مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي با نقش ميانجي شهرت باشگاه

هدف پژوهش حاضر، مطالعه اثر مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي با نقش ميانجي شهرت باشگاه انجام شد. روش پژوهش توصيفي از نوع پيمايشي است و جامعه آماري آن شامل كليه مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي شهر گنبدكاووس (6320 مشتري) بود كه بر حسب فرمول كوكران، 363 مشتري به عنوان نمونه آماري پژوهش انتخاب شدند. جهت گرد‌آوري داده‌هاي پژوهش، از پرسش‌‌نامه‌هاي مسئوليت اجتماعي لچوگا (2012)، شهرت فلدمن (2014) و وفاداري مشتريان لي (2017) استفاده شد. روايي پرسش‌نامه‌ها توسط 8 نفر از اساتيد مديريت ورزشي تأييد گرديد و ضريب پايايي پرسش‌نامه‌ها با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ترتيب 0.91، 0.84 و 0.87 محاسبه گرديد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها و شناسايي اثرات متغيرهاي تحقيق، مدل‌يابي معادلات ساختاري با استفاده از نرم‌افزار پي‌ال‌اس استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد مسئوليت اجتماعي اثري مثبت و معني‌دار بر شهرت باشگاه دارد (0.83=β، 44.53=t). همچنين اثر مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان مثبت و معني‌دار بود (0.33=β، 4.06=t). ديگر يافته تحقيق نشان داد كه شهرت باشگاه اثري مثبت و معني‌دار بر وفاداري مشتريان دارد (0.54=β، 7.92=t). در نهايت اثر مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان با نقش ميانجي شهرت باشگاه تأييد گرديد (0.07=β، 2.21=t). با توجه به نتايج پژوهش مي‌توان چنين نتيجه‌گيري كرد كه انجام مسئوليت‌هاي اجتماعي توسط باشگاه‌هاي بدن‌سازي مي‌تواند نقش مهمي در شهرت باشگاه و افزايش وفاداري مشتريان آن‌ها ايفا نمايد.