بررسي فرآيند هاي پذيرش تا ترخيص جهت ارتقاي رضايت بيماران در بيمارستان خصوصي نورنجات تبريز در سال 1393

​زمينه و اهداف: ارزيابي رضايت بيمار از مراقبت هاي بهداشتي و بهبود فرآيندهاي كاري و ارتقاي كيفيت بيمارستان، بدون توجه به نظرات، نيازها و انتظارات و جلب رضايت بيماران امكان پذير نمي باشد. لذا هدف از اين مطالعه، بررسي فرآيند هاي پذيرش تا ترخيص جهت ارتقاي رضايت بيماران در  بيمارستان خصوصي نورنجات تبريز مي باشد. مواد و روشها: مطالعه حاضر از نوع توصيفي مقطعي بوده و در سال 1393 انجام شده است. براي انجام اين كار از پرسشنامه رضايت سنجي از بيمار و همراهان بيمار با حجم نمونه 234 نفر استفاده شد. ابزار جمع آوري داده پرسشنامه استانداردي بود كه روايي آن قبلاً بررسي شده و پايايي آن نيز با آلفاي كرونباخ 0.93 تأييد شده بود. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS 18 استفاده گرديد. يافته ها: اكثريت پاسخ دهنده ها همراهان بيماران (76.9%) و بازه سني پاسخ دهنده ها از 16 تا 81 سال متغير بود. ميانگين رضايت مندي در اين مطالعه 2.51 به دست آمد كه از ميانگين رضايت مندي (3) پايين تر بود. در كل رضايت مندي بخش هاي مختلف تقريباً در سطح متوسط بوده و كمترين رضايت مندي را بخش ترخيص و حسابداري به خود اختصاص داده بود. پيشنهادات و راهكارها به مشكلات شناسايي شده در بخش ترخيص جهت افزايش رضايت مندي بيماران و همراهان آن ها پيشنهاد گرديد. بحث و نتيجه گيري : از آنجايي كه فرآيند ترخيص يك گلوگاه اساسي در مديريت بيمارستان مي باشد، با شناسايي مشكلات اين حيطه و ارائه راهكارهايي براي آنها ميزان رضايت مندي نسبت به قبل افزايش و اهميت و نقش تأثير گذار اين فرآيند بر فرآيندهاي ديگر به خوبي آشكار گرديد. ​