ديدگاه بيماران در خصوص كيفيت خدمات بيمارستاني در يك بيمارستان دانشگاهي شهر تهران

زمينه و اهداف : سنجش كيفيت بر اساس نظر بيماران و رضايت آنان از خدمات ارائه شده به دليل رقابت هاي درماني بيمارستان ها و پذيرش بيشتر بيماران در سال هاي اخير رونق بيشتري يافته است‌. پژوهش حاضر با هدف سنجش ديدگاه بيماران در مورد كيفيت خدمات بيمارستاني با  استفاده از مدل لاجستيك در بيمارستان امام خميني (ره) شهر تهران در سال 1391 انجام گرفت. مواد و روش ها : اين مطالعه مقطعي در سال 1391 در بيمارستان امام خميني دانشگاه علوم پزشكي تهران انجام گرفت. 330 نفر از بيماران بيمارستان، بر اساس فرمول نمونه گيري كوكران و با روش طبقه اي وارد مطالعه شدند. داده ‏ها توسط پرسشنامه محقق ساخته روا و پايا شامل 5  مشخصه كيفيت خدمات بيمارستاني و 10 سناريو طراحي شده جمع ‏آوري شدند. پس از گردآوري داده ها وارد نرم افزار اقتصادسنجي stata نسخه 10 شدند و تابع مطلوبيت تخمين زده شد. سپس مطلوبيت نهايي مشخصه ها را محاسبه كرده و با محاسبه مطلوبيت نهايي مشخصه ها ترجيحات بيماران جامعه پژوهش را در مراجعه به بيمارستان و دريافت خدمات بيمارستاني به ترتيب اولويت مشخص شد. يافته ها : محاسبات مطلوبيت نهايي مشخصه ها نشان مي دهد كه نوع معاينه اولويت اول را در دريافت خدمات بيمارستاني دارد و نظافت بخش و سرويس هاي بهداشتي داراي آخرين اولويت مي باشد. در مورد مشخصه زمان انتظار بين ورود به بيمارستان تا زمان بستري شدن،  علامت منفي بود كه نشان دهنده تأثير معكوس اين مشخصه بر ترجيحات بيماران مي باشد. بحث و نتيجه گيري : به منظور افزايش مطلوبيت بيماران در مراجعه به بيمارستان ها و دريافت خدمات، و با توجه به در نظر گرفتن ترجيحات بيماران، نياز است مديران بيمارستان ها بر اجراي برنامه هاي ارتقاي كيفيت تأكيد داشته باشند. ​