بررسي رضايت بيماران از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني مطالعه موردي شهر تبريز

زمينه: اورژانس پيش بيمارستاني (115اورژانس) يكي از تعيين كننده ترين مراحل در تعيين سرنوشت بيماران مي باشد. رضايت از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني موجب جلب اعتماد بيماران شده و منجر به ارتقاي كيفيت خدمات خواهد شد. اين مطالعه با هدف بررسي رضايت مندي بيماران از خدمات فوريت هاي پزشكي(مركز اورژانس 115) شهر تبريز انجام گرفت. روش كار: اين مطالعه به روش توصيفي تحليلي انجام گرفت. جمع آوري داده با استفاده از پرسشنامه معتبر صورت گرفت. نمونه گيري از بين استفاده كنندگان از خدمات اورژانس 115 در سال 1393 در شهر تبريز انجام گرفت و براساس فرمول كوكران تعداد 1052 نفر به صورت نمونه گيري سيستماتيك با استفاده از ليست وارد مطالعه گرديد. اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. يافته ها: 52.8% از تماس گيرندگان با اورژانس 115، مرد و اكثريت (62%) آنان متأهل بودند. 74% از بيماراني كه از خدمات اورژانس 115 استفاده كرده بودند، بهبود يافته بودند. نتايج نشان داد 69.2% از افراد از خدمات اورژانس 115 كاملا راضي بودند. بررسي ارتباط بين متغيرهاي مطالعه و ميزان رضايت نشان داد به جز وضعيت تأهل و جنسيت افراد، ساير متغيرها همبستگي معني داري با رضايت افراد داشت. نتيجه گيري: نتايج حاكي از رضايت قابل قبول مشتريان از خدمات اورژانس پيش بيمارستاني شهر تبريز مي باشد. براي حفظ و ارتقاي رضايت مردم از خدمات اورژانس 115، بايد عوامل تأثيرگذار شناسايي شده در اين مطالعه به دقت مورد بررسي قرار گرفته و سياست هاي مناسب اتخاذ گردد تا در نهايت كيفيت خدمات بهبود يابد.