آسيب شناسي نظام كارگزاري حج و زيارت جمهوري اسلامي ايران

اين پژوهش با هدف شناسايي و استخراج آسيبهاي نظام كارگزاري حج به صورت كاربردي تدوين شده است. براي گردآوري داده ها از روش مصاحبه عميق و به منظور تجزيه و تحليل  داده ها نيز از راهبرد تحليل محتوا بهره برده شد. جامعه آماري پژوهش، مسئولان عالي، خبرگان و صاحبنظران حوزه حج و زيارت هستند كه با توجه به اصل اشباع نظري داده ها با 30 نفر از ايشان به عنوان مشاركت كننده مصاحبه صورت گرفت. نتيجه بررسي داده ها به شناسايي 43 آسيب منجر شد. بر اين اساس «اطلاع رساني نامناسب به زائران و آگاهي زائر نسبت به حقوق خود و سازمان» با 99/2 درصد و «ضعف نظارت راهبردي» با 8/2 درصد فراواني، داراي بيشترين تأكيد در آسيبهاي محتوايي، «استانداردسازي نامطلوب خدمات و فعاليتهاي نظام» با 27/3 درصد و «نداشتن ثبات لازم در سياستهاي حاكم بر نظام كارگزاري» با 18/3 درصد فراواني، داراي بيشترين تأكيد در آسيبهاي ساختاري، هم چنين «نبود ديپلماسي مطلوب حج و زيارت» با 96/1 درصد و «وجود تعارض بين سياستهاي كشور سعودي با سياستهاي جمهوري اسلامي» با 78/1 درصد فراواني، مورد تأكيدترين آسيبهاي محيطي مشخص شده است.